Klodia, добрый день!
Пришлите на адрес
craft@panna.ru фото вашего набора (в том числе вместе с комплектацией ниток), напишите номер фасовщицы, упаковщицы и дату упаковки. Вам обязательно помогут решить проблему. Еще укажите, во сколько ниток Вы вышивали данный набор.