Магазин "Иголочка"

[lva]

Абсолютно бестолковая сеть магазинов для тех, кто занимается вышиванием крестом!!!
Живу недалеко от одного из магазинов, который расположен около метро «Проспект Вернадского». Зашел в первый раз, аж глаза разбежались. Полки ломятся от товаров! Народу…. не протолкнутся! Ну, думаю, вот оно счастье, наконец то сейчас закуплюсь на полную катушку! Однако не тут-то было! На все мои вопросы меня посылали к полка на которых ничего не было!!!!! В ответ стандартно отвечали «значить раскупили, зайдите через неделю» но и через неделю и даже три недели и даже через четыре недели!!!! товар не появилось. Может, конечно для тех кто занимается вязанием или другим промыслом что то и есть, но еще раз повторяю, для тех кто занимается вышиванием крестом «ДАЖЕ И НЕ СУЙТЕСЬ ЗРЯ ПОТРАТИТЕ ВРЕМЯ!!!!!!!!»
Вы думаете, я просил, что то экзотическое! Да ни в коем случае! Нужны были иглы для вышивания 24 номер. В магазине «Иголочка» нет иголочек для вышивания!!!! Это просто смех! В замен предложили иглы для гобелена зато с позолоченными ушками. Толщина игл невообразимая!!!! Взял для пробы так я ими всю канву раздолбал! Магнитных игольниц нет, я уже не говорю о примитивных станках для вышивания. Ножниц с изогнутыми концами для подрезания ниток нет. Смывающихся фломастеров для нанесен сетки тоже нет! Зато полный стенд дорогущих и абсолютно бестолковых пяльцев!
Больше я туда не ходок.
Самое смешное, что в торговом центре на «(скрытая реклама)» в маленько бутике размером 2 на 2 метра, который торгует швейными машинками!!!! и весь товар свален в одну кучу я купил и иголки и станки и магнитные игольницы и еще много чего полезного. Хотя со стороны магазин не магазин, а какая-то захудалая забегаловка. Случайно заглянул от безысходности, а так бы мимо прошел.
Просто чудеса творятся, а в Ваш магазин «Иголочка» больше ни ногой!!! Уж извините, господа! Делать мне там у вас нечего!!!

[Katie]

Вот ответ менеджера:

"Добрый день, Iva!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и за непрофессиональное обслуживание покупателей.
Все Ваши замечания по ассортименту товара в магазине "Иголочка" на пр-т Вернадского будут учтены.
С сотрудниками магазина "Иголочка" на пр-те Вернадского будут проведены беседы и обучающие курсы по эффективному обслуживанию покупателей.
В помощь по выбору товара и наличию ассортимента в магазинах "Иголочка" предлагаем посетить наш сайт IGLA.RU. Также у Вас есть возможность уточнять наличие и резервировать нужный Вам товар по телефонам сети магазинов "Иголочка".
Надеемся увидеть Вас снова в наших магазинах "Иголочка"!"
"

[Администрация Иголочек]

Здравствуйте,Iva!
Сеть магазинов «Иголочка» - самая большая сеть магазинов товаров для рукоделия в Москве.
У нас огромный ассортимент товаров. Наборов для вышивания крестом — более 1 500 наименований,
игл для вышивания- более 35 наименований(включая гобеленовые иглы для вышивания),станков для вышивания -более 15 наименований, 4 вида мулине и т.д ...ассортимент достаточно большой,чтобы приобрести необходимый товар.Естественно ассортимент может отличаться в зависимости от площади магазина(на Первомайской,
Нагатинской ,Пр.Вернадского ассортимент гораздо больше,чем в других магазинах сети).При таком ассортименте товара -отсутствие 2-3 наименований не является причиной характеризовать «Иголочки» как бестолковую сеть магазинов,где ничего нет! Продавцы обязаны и предлагают замену(аналог) временно отсутствующему товару, но возможно товара действительно временно нет в продаже , а аналог не всегда подходит запросу покупателя( не устраивает цена,внешний вид и т.д).Кроме того на нашем сайте сети (http://www.igla.ru) можно самостоятельно посмотреть наличие нужного товара в ближайшем Вам магазине,узнать конкретную информацию о товаре по телефону магазина,зарезервировать товар,а так же уточнить о возможности оформления временно отсутствующего
товара под заказ.
В данном случае Ваш отзыв о нашем магазине, с одновременной рекламой другого магазина,
где на крошечной площади 2х2 «есть всё»,выглядит как явно недобросовестная реклама!

P.S.Допускаю возможность непрофессионального обслуживания продавцом и не предоставление
нужной Вам информации по товару.Но в данном случае замену Вам предложили....и если есть какие-то замечания в адрес продавцов, то желательно указывать Ф.И продавца,который проявил некорректность в обслуживании- нагрубил,отказался помочь в выборе товара,не предложил имеющуюся в наличии замену .. По всем жалобам, подписанным и анонимным проводятся проверки их обоснованности. Нам очень важны Ваши сообщения о некачественной работе сотрудников. У каждого сотрудника есть бейдж с Ф.И и должностью. Вы можете оставить свою жалобу в жалобной книге магазина или в гостевой книге на сайте сети,указав дату посещения магазина Ф.И продавца,который проявил некорректность обслуживании.При наличии координат обратной связи с вами всегда свяжутся для уточнения подробностей произошедшего.
Спасибо.