Обманули и обхамили на кассе в ТЦ "Спектр"

[Татьяна Кузнецова]

Добрый день! Хочу пожаловаться на работу Долженковой Надежды (фио взята с чека). Я сегодня, 27.07.суб, делала покупки в магазине "Леонардо" в ТЦ "Спектр", Москва.
Набрав ряд товаров, подошла к кассе, очереди не было, кассир "сидела в телефоне", на мой вопрос "работает ли касса" тут же проявила агрессивный тон в стиле "ходят тут всякие, отвлекают", сказав: "давайте, что там у вас, оплата только наличными, терминал не работает."
Я попросила из двух наборов бумаги для акварели формата А2 пробить мне тот, что дешевле. На что кассир мне грубым тоном ответила, что на кассе цены не проверяют (в целом я это понимаю, но было неудобно с корзинкой товаров ходить по залу искать консультанта или машинку для опред.цены, как вы понимаете А2 несколько громоздки, очереди на кассе не было совсем). После этого она пробила мне оба набора и тем же хамским тоном спросила:"ну и что мне теперь делать со вторым набором?" Я сказала ей, что отнесу его на место, пока она его "отменит" в чеке и пробьет остальные товары.
Вернувшись, я расплатилась и ушла.
Дома, посмотрев на чек, я обнаружила, что более дорогой набор остался в чеке, а тот, что дешевле отменен. При том, что я особо выделила свою просьбу с самого начала, нагрузка в магазине была минимальна, кассир сама проговорила вслух мне цены, я исключаю случайную ошибку по невнимательности.

Как вы понимаете, мне наплевать на разницу в 30 руб. и на то, что я уехала с более дешевым товаром за более дорогую цену, конечно, я не буду возвращаться и менять.

Я люблю ваш магазин и мне неприятно уходить "обхамленной" и обманутой из этого волшебного мира творчества.

[Леонардо]

Добрый день, Татьяна.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы стремимся искоренить такие случаи в наших магазинах,
поэтому, сотрудник, обслуживающий Вас на кассе, будет строго наказан.
Большое спасибо, что Вы помогаете нам стать лучше для всех покупателей.
Мы хотим поблагодарить Вас лично, но к сожалению, у нас нет Ваших
контактов,
поэтому просим позвонить по телефону 8-499-550-25-60 и оставить Ваш номер
или связаться с Корчагиной Ксенией.

Надеемся, что наш магазин останется любимым.

[Татьяна Кузнецова]

Добрый день. Мне достаточно принесенных извинений на форуме, благодарю. В Ваш магазин, конечно, вернемся, он очень удачный!

[Леонардо]

[Juliya_rzn]

Здравствуйте! Я бы хотела тоже рассказать о некоторых "не очень" вежливых сотрудников магазина Леонардо. Буквально вчера я посещала этот магазин в г.Рязани и хотела приобрести пряжу. Выбрав нужный товар подхожу на кассу, а там пробивается почти в 2р. дороже.... Беру пряжу, возвращаюсь к ценнику, сравниваю название, длину, состав, вес, артикул -все совпадает. Подхожу к консультанту, спрашиваю почему на ценнике указано 34,90, а на кассе 61руб? Получаю стандартный ответ: Она наверно подорожала, а ценник сменить не успели. Я выбирала одну из самых дешевых вариантов (нужна была на поделку ребенку) а разница в 2раза- ощутима....На мои рассуждения, что цена указана именно на этот товар и что мне очень хотелось бы приобрести его по указанной цене, получаю ответ: Девушка!!! Ну вы что не понимаете, что пряжа стоит 61руб и если хотите- берите по этой цене!!! Это лежат остатки, а вся пряжа лежит вон там!!!! Но я выбрала именно эту цену и мне все равно что это остатки, и что ваше "не успели переоценить" - не мои проблемы, но девушка - консультант еще настойчивей и грубее сказала: Эт вы что на принцип чтоль идете??? Причем когда я спрашивала про нужный мне товар- все объясняли и улыбались, а как я спросила про разницу в цене- улыбки пропали и объяснять стали с повышенной интонацией. Самое удивительное и поразительное, что вместо того, чтоб признать свою ошибку, извинится и предложить хоть какую то скидку на выбранный товар, что однозначно не оставило бы равнодушным, просто нагрубили, чем испортили настроение и отбили желание посещать магазин, хотя я там бывала не раз и все всегда устраивало.... На самом деле, подобные ситуации встречаются не редко, но кто то старается исправить ошибки, а кто то вот еще усугубить....

[moderator]

Добрый день!
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
С сотрудниками были проведены беседы, а виновные были наказаны.
Мы сделаем все, чтобы данная ситуация больше не повторилась.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше для покупателей!
Будем рады видеть Вас в нашем магазине снова!

[Juliya_rzn]

Спасибо за ответ! Меня на самом деле больше расстроило отношение, чем цена, ведь если они хотя бы попытались решить вопрос - предложить скидку или другую пряжу по подобной цене, то все бы разошлись довольные, а то получилось, что они ошиблись, а я же осталась виновной... Я действительно надеюсь, что такое больше не повторится, потому как магазин интересный, выбор огромный и не хотелось бы обходить его стороной.

[Ganna_Val]

Раз уж есть такая тема, напишу сюда, чтобы выговориться. Сегодня испортила себе настроение на весь день в магазине Леонардо в г. Оренбурге, в ТК "Север"
При оплате мольберта на кассе выяснилось, что цена выше, указанной на ценнике на 106 рублей. Решила воспользоваться законным правом купить по цене указанной на ценнике. И началось обращение ко мне кассиров, вроде бы не грубое по интонации, но обидное по смыслу.
"ну конечно, все теперь законы знают, а вкладывать нам", "это вам не заграница, а Россия". На мои слова, что за границей была, мне понравилось, хочу, чтобы в России так же было, ответили "вот и езжайте жить за границу".
Вроде бы и не отказываются, решают как оформить, грубят вежливо. Выяснили, что ценник еще в мае кто-то сменить должен был, но не сделал.
Были бы вежливы в подлинном смысле этого слова, я бы уже доплатила эти 106 рублей, ждать то не хочется. Но когда мне начинают хамить, я на попятный не иду.
Тут еще, эта "вежливая кассир" говорит громко другой "пробей ей, пусть идет, может кошелек потеряет, аукнется ей".
На мою рекомендацию не хамить, заявила, что это она не мне говорила, типа я прислушиваюсь к чужим разговорам.
Надо бы было книгу жалоб потребовать, но я спешила, так и ушла взвинченная на весь день, но заплатила всё же сумму с ценника.
В чеке указана фамилия кассира Жданова Татьяна. Желать ей потерять кошелек не буду, но словом недобрым еще ни раз помяну.

[Juliya_rzn]

Вот читаю и удивляюсь - от куда у людей столько злости.... Таких "вежливых продавцов" везде хватает, к сожалению... Причем сами же делают ошибки и сами же еще и нагрубят, а у людей потом весь день потерян, я вот так и не была в этом магазине с тех пор, жаль что из за таких продавцов страдает магазин....